Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Zadawear były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak zwrócić zamówienie oraz jak złożyć reklamację.

Zwrot — odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Twoje prawo do zwrotu

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście przesyłkę.

To samo prawo przysługuje osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

  1. Poinformuj nas o zwrocie — w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: zadawear.official@gmail.com. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Otrzymasz od nas adres do zwrotu — w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie przekażemy Ci dokładny adres magazynu, na który należy odesłać towar. Dzięki temu paczka trafi bezpośrednio we właściwe miejsce, a zwrot rozpatrzymy szybciej.
  3. Odeślij produkt — masz na to 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Ważne: do paczki dołącz kartkę z dopiskiem „ZADAWEAR”, numerem zamówienia oraz swoim imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail. Bez tych danych przesyłka może nie zostać poprawnie przypisana do Twojego zamówienia, co wydłuży zwrot pieniędzy.
  4. Otrzymaj zwrot pieniędzy — zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę (bez dodatkowych kosztów dla Ciebie).

Ważne informacje

  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  • Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — przymierzyć, obejrzeć, ocenić jakość. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykroczy poza ten zakres (np. widoczne ślady użytkowania, zapachy, usunięte metki), możemy obciążyć Cię kwotą odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
  • Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej — to Twój dowód na dotrzymanie terminu.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Zadawear — Akif Mustafa-zada, Warszawa, Polska, e-mail: zadawear.official@gmail.com

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........

Data odbioru towaru: ..........
Numer zamówienia: ..........
Imię i nazwisko konsumenta: ..........
Adres konsumenta: ..........
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ..........

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Podstawa prawna

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli m.in. odpowiada opisowi w Sklepie, nadaje się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju, oraz ma jakość i cechy, których można racjonalnie oczekiwać.

Co możesz reklamować

  • wady materiałowe i wykonawcze (np. pęknięte szwy, uszkodzony zamek, dziury w materiale),
  • niezgodność z opisem lub zdjęciami (np. inny kolor, inny rozmiar niż zamówiony),
  • uszkodzenia powstałe przed dostarczeniem towaru.

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami na metce.

Jak złożyć reklamację — krok po kroku

  1. Napisz do nas na adres: zadawear.official@gmail.com. Podaj: imię i nazwisko oraz numer zamówienia, opis niezgodności (mile widziane zdjęcia — przyspieszą rozpatrzenie) oraz swoje żądanie: naprawa lub wymiana towaru.
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, poniesiemy wszystkie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki — poinstruujemy Cię, jak odesłać towar na nasz koszt.

Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Możesz żądać obniżenia ceny albo — gdy niezgodność jest istotna — odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy, jeżeli:

  • odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową,
  • niezgodność występuje nadal, mimo próby naprawy lub wymiany,
  • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
  • z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Zwrot ceny nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub w punkcie odbioru — ułatwi to rozpatrzenie sprawy, choć nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. W każdym przypadku skontaktuj się z nami niezwłocznie: zadawear.official@gmail.com.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.